Система Rep Trak™
- Головна
- Аудит репутації
- Система Rep Trak™
Система Rep Trak™
Якщо Ви хочете ефективно управляти репутацією власної компанії, Ви повинні вимірювати її. А для того, щоб виміряти репутацію, ви повинні зрозуміти, яка вона, тобто отримати відповіді на низку важливих запитань. Чи збігається Ваше бачення компанії з баченням Ваших стейкхолдерів? Чи відповідає те, що Ви говорите про свою компанію з тим, як Вашу компанію освітлюють у ЗМІ? Як впливають Ваші корпоративні комунікації та ініціативи на підтримку стейкхолдерів? Відповіді на ці запитання надзвичайно важливі як для ефективного управління Вашою корпоративною репутацією, так і для створення економічного благополуччя і забезпечення доброго імені компанії.
Основою інтегрованої системи Rep Trak™ є Scorcard – інструмент, який відслідковує 27 атрибутів репутації компанії. Вони згруповані навколо 7 основних факторів, які, за результатами досліджень, є ефективними для підтримки стейкхолдерами всіх рішень компанії, які стосуються інвестування та вкладів. Ці фактори:
1. Результативність,
2. Продукти/Послуги,
3. Лідерство,
4. Соціальна відповідальність,
5. Корпоративне управління,
6. Ставлення до персоналу,
7. Іновації.
Дослідження репутації ґрунтується на 27 критеріях, чотири з яких мають відношення до емоційних складових сприйняття (повага, симпатія, довіра і захват) і на 23 раціональних індикаторах, які згруповані навколо описаних вище 7 факторів:
Результативність – прибуткова, високоефективна компанія, стабільні перспективи росту.
Продукти/Послуги – високої якості, відповідають очікуванням споживачів, а не винятково інтересам власної вигоди.
Іновації – іноваційний підхід до ринку, швидка адаптація до змін.
Умови праці (корпоративна культура) – справедлива оплата праці, добробут співробітників, рівні умови праці.
Корпоративне управління – відкритість і прозорість, етична поведінка, чесне ведення справ компанії.
Корпоративне і соціальне громадянство (соціальна відповідальність) – бережне ставлення до навколишнього середовища, благочинність, позитивний вплив на суспільство.
Лідерство – добре організоване, харизматичний керівник, чудовий менеджмент, ясне бачення майбутнього компанії.
Дослідження Rep Trak™ допомагає компаніям не тільки оцінити рівень своєї репутації, але і зрозуміти, за рахунок яких факторів підтримується репутація і яке значення кожного фактору в загальній «картині» репутації.
Реалізація системи Rep Trak™
Система Rep Trak™ складається із чотирьох основних продуктів, які можуть застосовуватися як окремо, так і в рамках однієї система.
Rep Trak™ Monitor – дослідження і аналіз сприйняття стейкхолдерів, включаючи співробітників, споживачів, а також інвесторів.
Rep Trak™ Media – відслідковування і аналіз освітлення діяльності компанії в друкованих та інтернет виданнях, по телебаченню та радіо.
Rep Trak™ Messaging – дослідження і аналіз комунікацій Вашої компанії зі стейкхолдерами.
EcQ® - моніторинг відповідності співробітників цілям і стратегії компанії – оцінка відповідності співробітників стратегічним цілям компанії.