Система Rep Trak™
- Главная
- Аудит репутации
- Система Rep Trak™
Система Rep Trak™
Если Вы хотите эффективно управлять репутацией своей компании, Вы должны измерять её. Для того, чтобы измерить репутацию, Вы должны понять, какова она, то есть получить ответ на ряд важных вопросов. Совпадает ли Ваше видение компании с видением Ваших стейкхолдеров? Соответствует ли то, что Вы говорите о своей компании с тем, как Вашу компанию освещают СМИ? Как влияют Ваши корпоративные коммуникации и инициативы на поддержку Ваших стейкхолдеров? Получение ответов на эти вопросы крайне важны как для эффективного управления Вашей корпоративной репутацией, так и для создания экономического благополучия и обеспечения доброго имени Вашей компании.
Основой интегрированной системы Rep Trak™ является Scorcard – инструмент, который отслеживает 27 атрибутов репутации компании. Они сгруппированы вокруг 7 основополагающих факторов, выявленных в результате исследований,которые определяют эффективность поддержки стейкхолдерами всех решений компании, касающихся инвестирования и вложений. Эти факторы:
1. Результативность,
2. Продукты/услуги компании,
3. Лидерство,
4. Социальная ответственность,
5. Корпоративное управление,
6. Отношение к персоналу,
7. Инновации.
Исследование репутации основывается на измерении 27 критериев, четыре из которых имеют отношение к эмоциональным составляющим восприятия (уважение, симпатия, доверие и восхищение) и 23 рациональных индикаторов, которые сгруппированы в описанные выше 7 факторов:
Результативность – прибыльная, высокоэффективная компания, стабильные перспективы роста.
Продукты/Услуги – высокого качества, отвечающие ожиданиям потребителей, а не исключительно соображениям собственной выгоды.
Инновации – инновационный подход к рынку, быстрая адаптация к изменениям.
Условия труда (корпоративная культура) – справедливая оплата труда, благосостояние сотрудников, равные условия работы.
Корпоративное управление – открытость и прозрачность, этическое поведение, честное ведение дел компании.
Корпоративное и социальное гражданство (социальная ответственность) – бережное отношение к окружающей среде, благотворительность, позитивное влияние на общество.
Лидерство – отличающиеся организованностью, харизматичный руководитель, превосходный менеджмент, ясное видение будущего компании.
Исследование Rep Trak™ помогает компаниям не только оценить уровень своей репутации, но и понять, за счёт каких факторов поддерживается репутация и каков вес каждого фактора в общей «картине» репутации.
Реализация системы Rep Trak™
Система Rep Trak™ состоит из четырёх основных продуктов, которые могут применяться как отдельно, так и в рамках единой системы.
Rep Trak™ Monitor – исследование и анализ восприятия стейкхолдеров, включая сотрудников, потребителей, а также инвесторов.
Rep Trak™ Media - отслеживание и анализ освещения деятельности компании в печатных и интернет изданиях, на телевидении и радио.
Rep Trak™ Messaging – исследование и анализ коммуникаций Вашей компании со стейкхолдерами.
EcQ® - мониторинг соответствия сотрудников целям и стратегии компании – оценка соответствия сотрудников стратегическим целям компании.